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ADX261 Testing Engine & ADX261 PDF Testsoftware

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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud ADX261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q152-Q157):

152. Frage
Cloud Kiks uses Dialer and one-lick calling to initiate phoe calls to customers. They have recently recived complaints from customers who have set their communication preference to email only or text only.
What should a consultant recommend to meet the requirements?

A. Configure Dialer to use Voicemail Crop by default.
B. Use Dynamic Forms to conditionally hide the one-click field.
C. Configuration a Validation Rule to block on-click calling.
D. Set the Contact Do not Call field value to true.

Antwort: D

Begründung:
Setting the Contact Do not Call field value to true is a solution that can prevent one-click calling to customers who have set their communication preference to email only or text only. The Do not Call field is a standard field on the Contact object that indicates whether the contact does not want to receive phone calls. Setting this field to true will disable the one-click calling feature for that contact and show a warning message if an agent tries to call them. Verified Reference: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.contact_fields.htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dialer_one_click_calling.htm&type=5

153. Frage
Universal Containers requires a scheduling solution that will allow Managers to coordinate service engineers across multiple Territories.
What solution should a consultant recommend?

A. Lightning Console
B. Field Service Lightning
C. Employee Community
D. Salesforce Mobile App

Antwort: B

154. Frage
Universal Containers has tested skills-based routing in a sandbox and is ready to deploy to Production.
Which two deployment solutions should a consultant use to ensure skills-based routing is operational in Production Choose 2 answers

A. Data Import Wizard
B. Mass Transfer Records
C. Change Sets
D. Data Loader

Antwort: C,D

155. Frage
Cloud Kicks is planning to provide different levels of support to customers in order to ensure its agents are working within the confines of the service-level agreements (SLAs).
Which feature should the consultant consider?

A. Entitlements
B. Case Management
C. Service Contracts

Antwort: A

156. Frage
Universal Containers has a category of cases that cannot be solved by a single agent and instead requires a team of experts to triage and resolve the issue. The support manager is interested in solutions that allow the team of experts to collaborate on these cases.
Which option should the consultant recommend so experts can collaborate in real time?

A. Add experts to an integrated Slack channel.
B. Use Email-to-Case to send an email to experts so they can use email threads.
C. Implement Skills-Based Routing to assign the case to experts.

Antwort: A

Begründung:
Integrating a Slack channel for experts to collaborate on complex cases provides a real-time communication platform that supports quick exchange of ideas, files, and updates. This solution fosters teamwork and enables faster resolution of issues that require input from multiple experts.

157. Frage
......

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